Nos hicieron esperar 40 minutos y no pudieron esperarnos 10 minutos

Hola. Buenas tardes! en el día de hoy, miércoles 12 de octubre de [números], saqué 3 (tres) pasajes de retiro a rosario. Llamé al [números]-[números]-[números] avisando de que estaba demorado en el viaje y que íbamos a llegar unos minutos tarde. La chica muy amablemente me pidió el número del pasaje y mi número así se contactaban conmigo. Hasta ahí, genial. Mi pasaje tenía horario a las 14:15.
14:17 me llaman preguntándome por dónde estaba. Les dije que estaba en el subte y que en 10 minutos llegaba, pero me dijeron que no podían esperar. Que me dirija a la boletería y que viaje en el próximo que salía 14:30. Al llegar, y subir a la boletería el de 14:30 ya se había ido, súper puntual. Me ofrecieron lo más rápido a rosario a las 16:20 y solo me reconocieron el 70% del total de los pasajes y, además, me cobraron más porque los pasajes de las 16:20hs salían más caro.
bueno. Hasta ahí, todo perfecto. Pagué y acepté que todo era error mío.
resulta que me quedo esperando al micro de las 16:20 (que debería salir 16:20hs) y, recién llegó a las 16:50hs y salió a las 17hs en punto (los horarios son exactos porque lo estoy relatando en vivo y en directo).
cuál es mi reclamo? no pudieron esperarme 10 minutos pero ellos nos hacen esperar 40 minutos!
quiero una respuesta y solución a esto. Mínimo, quiero que me devuelvan lo que me volvieron a cobrar, mínimo.