Explicion e incendio de colectivo n° 5648

Explico lo sucedido el dia 11/1/20 con mi mama que tomaba el micro desde sierra grande a las 15:30 hs con destino a las grutas. El problema fue que llegando con demoras porque el colectivo anteriormente ya habia tenido problemas tecnicos en trelew lo cual dijeron q ya lo habian arreglado y los choferes habian pedido el cambio de unidad. A los que la empresa omitio el pedido siguieron con el colectivo. A la media hs de salir de sierra grande se incendio el motor lo que los pasajeron tuvieron que bajar rapidamente en medio de la ruta en la cual tampoco se cuenta con señal de celular. Los choferes apagando el incendio con los matafuegos que tenian y era escaso lo que los conductores de vehiculos que circulaban justo por el lugar tambien ayudaban a poder apagarlo. Todos los pasajeron quedaron un rato a la deriva. (2 hs) hasta que de a poco otros colectivos hacercaban a la gente hasta la terminal de las grutas. El colectivo era el n° [números].el hecho sucedio en el kilometro [números] de la ruta n° 3. Quien se hace cargo del valor del pasaje?? de la incomodidad que se pasa en el momento!??? el retraso de horas a los destinos, como se soluciona!??? con el aumento del valor del pasaje hasta el servicio a bajado de atencion.que destino tiene lo recaudado???