Cambio de micro no informado ni anunciado por la empresa, causando pérdida

Solicito la devolución integral del monto de pasajes de ida y vuelta de bariloche a puerto madryn. En el día de hoy 29/11/[números], el pasajero david hernandez, retiró los pasajes en la terminal de bariloche, habiendo realizado yo la compra de los mismos en puerto madryn. El micro salía 16:30 hs. Al retirar los pasajes le informaron la plataforma en la que debía esperar. Al pasar el horario sin que ningún micro de la empresa don otto llegara a la plataforma señalada, se dirigió nuevamente a ventanilla de la empresa, donde le informaron que el micro ya había partido, que se cambió a un micro de la empresa el valle. Al reclamar que este cambio nunca fue anunciado, ni tampoco se le informó cuando retiró los pasajes un rato antes del horario de salida, le ofrecieron cambiar sus pasajes para otra fecha, reconociendo la desprolijidad de la empresa en esta situación. Pero debido a que david hernandez viajaba sólo por el fin de semana, para dar una serie de conferencias el día sábado, y que los compromisos asumidos por él debían ser cancelados, reclamó la devolución del monto total de los pasajes, tanto de ida como de regreso. Le fue informado que este reclamo debía hacerlo la persona que sacó los pasajes en puerto madryn, por este medio. Por lo cual, reclamó a la empresa don otto la devolución del monto total de ambos pasajes a nombre de david hernandez,, comprados el día 25/11/[números], con número de transferencia [números], y que fueran retirados en bariloche en el día de hoy.