Abusos de derechos al pasajero

B días reclamo el reembolso de los tickets que compramos el día 6 de enero en su sucursal mar de plata vía neuquen y neuquen/bariloche.
nuestro transporte debía salir 2:30 tubo un retraso en nuestra salida de mas de dos horas, salimos 5 pm porque sus unidades estaban averiados y tuvimos que esperar a que una funciónara de manera , en el trayecto no tuvimos ninguna parada de cortesía, para comer y debido el retraso de su salida no pudimos comer nada , por si fuera poco una hora y media antes de llegar a nuestro destino en el cual insisto, ta teníamos un retraso de más de dos horas , el auto se avería, quedándonos en medio de la nada , en la noche, expuestos, el personal que conduce no tenía las herramientas necesarias para comunicarse con su base, exponiéndose en una muy penosa situación de tener que pedir auxilio a un extraño, para poder hacer algo al respecto, pasamos casi 4 horas en medio de la nada, expuestos a todo tipo de situaciones, como la caída wue tuve al bajar en la oscuridad de su unidad , tengo evidencia en video y de medico de todo lo que me comento sumando un total de más de 7 horas de retraso para llegar a nuestro destino, perdimos la reservacion de nuestro hotel, llegamos 3 am a bariloche, sin jungun medio de transporte ni un lugar donde alojarnos, or todos estos motivos como turistas, ciudadanos español y mexicana exigimos la devolución inmediata de nuestro dinero, nuestros derechos fueron violentados , es el segundo correo que enviamos y no vamos a parar hasta las últimas consecuencias, de se necesario ir a nuestra embajada y asesorarnos, también vamos a compartir nuestra terrible experiencia de boca y en todas sus redes sociales , somos turistas pero nos quedamos en el país a vivir esperamos su respuesta, desde el día 8 que enviamos la primera queja