Reclamo a Verisure
Vinieron a mi domicilio 20 de marzo [números] y prometieron una prueba gratuita, al dia siguiente me di cuenta que lo que firme me obligaba a contrtatarlo, asi que contacte a la vendedora [nombre], me dijo que vendrian a desinstalar nunca vinieron, asi que el 25 de marzo envie un correo a Verisure detallando la visita, inclui el papel que dejo con el numero del contratoque decia en la hoja que dejo en casa y no responden, ademas llame por telefono 26 de marzo, me dieron un codigo con la promesa de contactarme y venir, no llaman, cuando llamo a atencion al cliente me dicen que ya me llamaran del dpto de retiro de equipos para coordinar la visita y que no me pueden conectar con ellos para coordinarla. Tambien inicie el tramite de boton de arrepentimiento en su web, se genero un codigo de reclamo y no se comunican para la respectiva desinstalacion, por ley estoy aun bajo el articulo [números] que especifioca que dentro de los siguientes 10 dias proximos a la instalacion no tenemos obligacion ni de pagar nio de quedarnos con esa empresa y que deben retirar sus equipos de mi domicilio, ademas el articulo [números] especifica que los contactos via coreo electronico , pagina y central telefonica de la empresa me respaldan para que se haga efectiva. EN RESUMEN, LO QUE SOLICITAMOS ES QUE VENGAN POR SUS EQUIPOS Y ANULAR EL CONTRATO DEL SERVICIO, lconfirmacion por escrito de esta.
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No puedo dar de baja verisure
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OLGA M
solución recibida:
La verdad creo que la respuesta de solucion de Verisure debe tener un mejor seguimiento, puede ser que al no tener respuesta de la asesora de venta en principio a darle solucion y orientacion, seguida de la falta de profesionalismo de las llamadas de atencion al cliente y cero respuesta a los correos enviados, hacen que uno como cliente se vea obligado a recurrir a todos los canales y exponerlos.
Le dedique mi tiempo de tres dias a bombardearlos de llamada y correos, lo cual funciono, pero es una pena que ellos mismo con tan mala atencion se disparen en los pies.
28 de Marzo a las 10:49 hs.