Pago un servicio de seguridad que no funciona cuando estoy fuera de mi casa

Contraté el servicio de alarma monitoreada de verisure, el cual incluye la posibilidad de controlar el sistema y visualizar imágenes mediante la aplicación móvil.

lamentablemente, cada vez que me ausento de mi domicilio y necesito utilizar la aplicación, ésta presenta fallas, errores de conexión o imposibilidad de acceder a funciones esenciales del servicio.

en esta oportunidad me encuentro fuera de mi provincia de residencia y, al intentar utilizar la aplicación, nuevamente dejó de funcionar. Me comuniqué en dos oportunidades con el servicio técnico de verisure y la única respuesta brindada fue que una persona debía concurrir físicamente a mi domicilio para reiniciar el sistema de manera manual.

resulta inadmisible que un sistema de seguridad que se comercializa precisamente para brindar tranquilidad cuando el usuario se encuentra ausente dependa de una intervención presencial para solucionar fallas recurrentes de conectividad o funcionamiento.

pago mensualmente por un servicio que no se presta de manera adecuada ni confiable, especialmente en las situaciones en las que más necesario resulta. Considero que existe un incumplimiento contractual por parte de la empresa al no garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas remotas ofrecidas al momento de la contratación.

solicito una solución definitiva al problema, la revisión integral del sistema instalado y el reconocimiento económico correspondiente por las deficiencias reiteradas del servicio.