Solicitud de extorno me esta llevando 2 meses y 17 dias

Me dirigo a ustedes representates de vendemas para notificarles que hasta la fecha de hoy 21 de agosto [números], ustedes aun no han realizado el extorno de la transaccion revertida de la fecha 08 de junio del [números] por el monto de s/.[números].00 con nro. De ticker reclamo [números]. Mi cliente el sr. Joel pumainca en reiteradas veces me ha solicitado el extorno con su banco bcp y no lo visualiza en su cuenta bancaria. Llevo 06 llamadas de mas de 30 minutos cada una y correos donde piden las disculpas y prometen fechas que no cumplen. Es para mi como empresa muy desagradable su forma de trabajo y me ha generado una desconfianza de parte de mi cliente hacia mi persona.
siempre me dicen que me enviarán correos confirmando la transacción de extorno y no me ha llegado nada.
el día de hoy llame y me contesto la señorita rocio pacheco que me prometió el trámite que sería en 24 a 48 horas. Le pedí un correo de que lo que me decía de forma verbal se haga por escrito. Se negó. Pedí hablar con su supervisor paolo goiocochea. También se negó a mandarme un correo electrónico alegando que eso sucedería en 24 a 48 horas y yo sabiendo que siempre mienten al respecto, le pedí que me mande un correo que pueda verificarla durante la llamada. Nuevamente desvió el tema y no me quiso ayudar.
el número de la supuesta carta de extorno es de [números]