Reitegro de dinero de un viaje pagado y no realizado

La que suscribe es mónica gionco dni [números] le compramos a la empresa vuelos a san andrés colombia /para viajar 4/07/[números] gionco mónica número de reserva var [números] numero de billete electónico [números] . Barrionuevo alberto billete electronico [números].pietrantonio fernando billete electronico [números] . Alday silvia billete electronico [números] , por la pandemia no pudimos viajar dado que la empresa nos comunico la cancelación de los vuelos . Luego nos actualizó la cancelación , pero sin respuesta. Después nos dijeron que nos comunicáramos directamente con latam así lo hicimos en varias oportunidades y por diferentes medios pero después de tanto insistir porque queríamos viajar , esa era nuestra intención lamentablemente la respuesta no fue positiva ya que nos dijeron que se había realizado el rembolso y/o devolución del dinero a la empresa a la que habíamos comprado los vuelos. Dado todo esto nos sentimos mal , engañados , después de pasar dos años de pandemia no logramos viajar ni encontrarnos con el dinero que en su oportunidad le pagamos a la empresa por los vuelos a colombia. Solicitamos que se haga efectiva la devolución del dinero ya que como nos anunciaron ese dinero ha sido depositado a la empresa. Esperamos una resolución favorable a nuestra petición ya que nos sentimos e*****dos por la empresa ya que ni se ha comunicado con nosotros diciendo el estado de nuestro viaje. Requerimos el reintegro del dinero depositado por latam a ustedes que es el mismo que nosotros les entregamos. Saluda atentamente gionco mónica