Reembolso de dinero de pasajes no utilizados

El dia 28 de noviembre de [números] adquiri unos pasajes con destino a cancun desafortunadamente en mi poca experiencia de adquirir pasajes internacionales compre unos pasajes con escala a estados unidos desconociendo que debia tener visa americana me comunique con la linea american airliness antes de cumplirse las 24 horas que hay de plazo para cancelar el vuelo efectivamente american airliness hizo la cancelacion de los vuelos y me aseguraron la devolucion del dinero a mis tarjetas de credito me comunique nuevamente con american airliness y efectivamente hicieron una devolucion solamente de un pasaje por un valor de $1.[números].[números] pesos colombianos a mi tarjeta de credito exito tuya y $[números].[números] pesos colombianos a mi tarjeta de credito bancolombia estos ultimos no se han visto reflejados en mi tarjeta de credito aparte de todo me siento incoforme con toda esta situacion que ha pasado con ustedes ya que american airliness me aseguro que me hacia la devolucion total del dinero me comunique nuevamente con american airliness y ellos me dicen que ya con ellos ya no hay ningun tramite de devolucion he tratado de comunicarme con ustedes por todos los medios y ha sido imposible por favor proporcionarme un medio por el cual pueda hablar con ustedes esperando una pronta respuesta a esta solicitud quedo de ustedes agradecida