No me han depositado mi reembolso de una cancelacion

El 12 de marzo del [números], es decir hace 1 año y 4 meses viaje a europa , reserva vmx-[números] y compre los vuelos con vayama , al final una persona ya no viajo y realice en tiempo y forma mi cancelacion, ha sido desesperante como me han traído de lado a lado diciéndome que ya está tramitado y que está depositado , sin que el dinero llegue a mi cuenta , en este tiempo he mandado innumerables correos y realizado también muchas llamadas sin éxito, son [números],36 pesos mexicanos que hoy en tiempos de pandemia son urgentes que los tenga ya que me he quedado sin trabajo , el ultimo correo que recibí de ellos fue el 14 de mayo del [números] y me volvieron a decir que ya estaba tramitado mi reembolso pero que ellos no tenían control sobre la fecha del depósito cuando se supone que si vía una transferencia como la que nosotros les hacemos debería también y como sucede en las compras de reflejarse de forma inmediata , como no recibí mi dinero les volví a mandar un ultimo correo el día 17 de julio del [números] comentando,es que cuando me llegaría mi dinero, ojalá y por este medio me puedan apoyar , estoy desesperado por ese dinero y no es justo que la agencia no pueda responder de manera responsable en estos casos, 14 meses de una compra y al cliente no le han podido regresar su dinero, como se supone que debo contestar cuando mis amigos me preguntan si la agencia vayama es recomendable para comprar boletos o viajes ¿ , en efecto no hay forma , quedó a sus órdenes y en espera de que de verdad ya se pueda resolver este problema, por último preguntar si alguien puede orientarme a que organismo internacional puede uno de manera legal dirigir este caso?, muy amables por darnos a clientes este espacio paralelo de ayuda para que nuestros reclamos sean resueltos.