Desafortunada experiencia

Comparto mi desafortunada experiencia con vayama. El 28 de marzo hice la compra de dos tiquetes bogotá-montreal-bogotá, por valor de $4.[números].[números]. El sistema me asignó el número de reserva vco-[números] y de mi tarjeta de crédito se descontaron dos valores: uno por 3.[números].[números] para aircanada y otro de [números].[números] para travix nederland. Sin embargo, nunca me llegó el mail de confirmación ni los tiquetes. Sin embargo, dos días después me cancelaron la reserva porque la aerolínea no tenía las sillas disponibles. Luego de hacer muchas llamadas que aumentaron mi cuenta teléfonica y de enviar muchos correos electrónicos, vayama me devolvió solo [números].[números], pero nunca me devolvió los 3.[números].[números]. Volvía comunicarme muchas veces y envié muchos correos con la certificación de mi banco en la que daba cuenta que ese valor me fue descontado, al día de hoy, luego de pasados más de 10 dias hábiles no me dan ninguna razón ni me devuelven mi dinero. En la aerolínea me dicen que vayama es quien debe devolverme el dinero porque fueron ellos quienes gestionaron la reserva y a quienes les hice la compra. Tuve que volver a comprar tiquetes con otra aerolinea y nada que me devuelven mi dinero. Su atención al cliente es terrible, porque lo único que me saben decir es que ya me devolvieron [números].[números], y no me dan razón del resto de dinero que me descontaron de mi tarjeta de crédito. Ahora no se que hacer para que me respondan.