Sigo esperando paquete de urvaan

Hice un pedido el día 28/11el cual pone que fue preparado, recogido y enviado, el 29/11 pone que la presentación fue enviada y que estaba en tránsito internacional, el 8/12 pone que estaba en plataforma madrid y en reparto, el 9/12 ponen que el mensajero llama y no contesta nadie( imposible pues estuvimos en casa), el 10/12 pone que la dirección estaba incompleta, nos ponemos en contacto con ellos vía whatsapp para facilitarte tanto la dirección como el número de teléfono, dándonos ellos el ok por su parte.
el 12/12 vuelve a salir en reparto, el 14/12 ponen otra vez dirección incorrecta,el 13/12 volvemos a ponernos en contacto con ellos mandando captura de pantalla incluida y borran esta última parte volviendo a dejarlo en enviado el día 12/12
después de mensajes y llamadas por nuestra parte sin potente respuesta alguna por la suya, el 17/12 pone que el paquete a sido entregado, lo cual es mentira.
pido o la devolución el importe de mi compra, la cual al poner entregado me dicen desde la página de compra que hablé con la empresa de reparto y eso es imposible dado las pocas opciones que esta empresa te da para ello o la entrega de mi paquete.