Pedido “entregado” que nunca he recibido

Hice un pedido en shein que supuestamente la empresa urvam entregó el pasado 7 de junio a la dirección que puse. Se trata de un colegio, puesto que trabajo allí. La entrega sale a las 21h (cosa ya extraña) y con un dni y una firma que obviamente no es mía. He buscado y rebuscado el paquete y no aparece.
para realizar la queja me han facilitado 2 teléfonos para hacer la queja vía whatssap, en ninguno de los dos teléfonos obtengo ninguna respuesta
exijo una respuesta por parte de la empresa, ya que me parece de una gravedad extrema entregar un paquete que va a nombre de una persona a un o una desconocida. Viola el derecho de privacidad de las personas y este hecho debe ser penalizado.
el daño ya está hecho, pero reclamo una solución ya. De no ser así, obviamente emprenderé las acciones necesarias contra la empresa y la persona que hizo la supuesta entrega.
veo que este problema se está repitiendo en más personas, por lo que animo a todos los afectados a realizar los trámites necesarios para que empresas y trabajadores así, se responsabilicen de su pésima profesionalidad y su nefasto servicio, incluido el servicio de atención al cliente o de gestión de quejas.
un saludo