Urgente :dónde está mi encomienda dónde quedó y porque la demora que me explique

Urgente comunicarse con migo [números]
motivo que no me llego a mi domicilio nunca mi encomienda código [números]
detalle linea producto servicio ciclo estado fecha estado guía impresa
ll - logistica liviana pq - paqueteria entrega 20-09-[números] rm - rendido a matriz 02-10-[números]
información del cliente por producto
producto:
pq - paqueteria
ciclo:
20-09-[números]
servicio:
entrega
dirección:
*****
distrito:
referencia:
[números] ni idea
teléfono:
*****
seguimiento de pieza
estado fecha hora agencia
pi - recibimos la informacion de su pedido 10-09-[números] 14:52 logistica
if - ya tenemos su pedido en urbano 20-09-[números] 23:19 logistica
ge - guia emitida 20-09-[números] 23:20 logistica
co - contenerizado 02-10-[números] 15:17 1-matriz
as - su envio esta en viaje a sucursal 02-10-[números] 15:18 1-matriz
ar - su envio llego a la sucursal de destino 02-10-[números] 15:20 1-matriz
sp - no pudimos entregar su envio por devolucion al cliente 02-10-[números] 15:28 1-matriz
dv - el envió será devuelto al remitente por devolución al cliente 02-10-[números] 15:34 1-matriz
rv - devolucion en viaje a la casa central 02-10-[números] 15:35 1-matriz
rm - rendido a matriz 02-10-[números] 15:38 1-matriz
que significa eso , no puede ser me pase esto justo ahora . Necesito una explicación . Porque motivo está pasando esto