Urbano no me entrega mi tarjeta (córdoba)

Necesito que urbano entregue una tarjeta cabal que tiene en su poder desde el 15/05 y sobre la que me envió un email el 18/05 avisando que ese día pasarían a dejarla.

desde ese día no he visto actualizaciones en el seguimiento y nadie ha aparecido por el domicilio de entrega.

llamé al [números] que te envían en el mail de aviso y:
1) pese a seleccionar "seguimiento de tarjetas" al responderme la operadora me dijo muy poco amablemente que ella sólo se encargaba de paquetería, a lo que yo le repliqué que el servicio me parece un desastre.
2) me dijo que en urbano no tienen idea acerca de los envíos de tarjetas ya que dependen de cada sucursal y me pasó el número de la de mi localidad (córdoba). De esta forma, revierte el problema y ahora yo como cliente soy el responsable de seguir el envío y no ellos como empresa a cargo del servicio (el mundo del revés, irresponsabilidad total).
3) al comunicarme al número de la sucursal, me da con un teléfono apagado (lunes 9:50hs), lo que me imposibilita llegar hasta ellos.

como trabajo en mi casa y estoy prácticamente junto a la ventana, y además no encontré ningún aviso de visita, tengo total seguridad de que no pasaron.

quiero que urbano me entregue el envío urgente. No debería ser yo el que deba andar persiguiéndolos o vaya a buscarlo a la empresa (que además se encuentra en una zona a la que no puedo llegar).

y que pidan disculpas ya que todas y cada una de las veces que el banco me ha enviado documentación con ellos pasa lo mismo (en una oportunidad anterior ni siquiera me la trajeron y tuve que denunciar la tarjeta).