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Urbano no entrega y no me dejan retirar en sucursal

Buenas tardes, hoy llamé a urbano express y todo perfecto, me atendieron bien. Pero cuando le pregunté por mi producto me dijeron que me lo reprogramaron para las fechas 28 de dic hasta 3 de enero (la fecha principal era 27). Esta compra yo la hice el 21 de diciembre y bueno. Lo que quiero hacer yo es que me digan dónde esta mi producto (en que sucursal) asi yo puedo retirarlo a mi nombre. Tengo el dni y código de seguimiento (dvpq[números]). Yo me tengo que ir de vacaciones ya y no tengo el producto!!!

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