Urbano no entrega mi paquete desde el 14/07!

Hola, mi nombre es verónica andrea garcía.
código de seguimiento: mlar[números]ex.
mi compra de shein llegó a argentina el 14/07/[números] y fue entregada por mailamericas a urbano, en su centro logística liviana sur (intendente beguiristain [números], sarandí – avellaneda).

desde entonces, el paquete está retenido sin fecha de entrega y sin permitir retiro, a pesar de que hablé con al menos 12 personas de urbano, reclamando por teléfono, y me ofrecí a retirarlo personalmente.
el contenido es urgente para un viaje de mi hija y no puedo volver a comprarlo. Esto se lo he manifestado a cada persona que me atendió. Hasta llegaron a decirme que estaba por salir para jueves o viernes y era una mentira. El manoseo institucional es una vergüenza, 22 días un paquete sin entregar y no ofrecen una solución, ni siquiera un llamado, un mail… es una falta grave al derecho del bien adquirido violando la ley del consumidor. Exijo respuesta urgente.
mi hija se va de viaje y necesito las cosas más allá que estoy en mi derecho de tener lo que compré.