Urbano marcó falsamente “ausente” sin pasar por el domicilio

El día 12/06/[números] debía recibir un envío de urbano correspondiente a una compra realizada a través de frávega. El seguimiento indicaba que el producto saldría a reparto entre las 8 y las 18 hs. Estuve presente en mi domicilio todo el día y nadie se presentó, llamó ni dejó aviso.

sin embargo, a las 20:13 hs, el sistema registró falsamente el estado: “ca - no encontramos a nadie en el domicilio”. Esto es una mentira. No solo no vinieron, sino que tampoco se intentó contacto telefónico.

este tipo de prácticas son inadmisibles. Además, urbano no dispone de medios escritos formales para reclamos (ni email ni whatsapp), lo cual impide al consumidor dejar constancia clara de lo ocurrido. Solo ofrecen un número telefónico, pero no se puede acreditar lo conversado.

solicito que se corrija el estado del envío, se reprogramen la entrega con compromiso real, y que la empresa responda públicamente por estas acciones que afectan tanto a mí como a miles de otros usuarios.

estoy evaluando avanzar con defensa del consumidor si esto no se resuelve de forma inmediata.