Urbano express no entregó mi paquete

Hola, compré en Piñata un juego de sábanas el 17/12. El 27/12 recibí un SMS diciendo que ya había llegado al centro de distribución y luego que se encontraba en reparto, aprox a las 9:52; esperé todo el día y no llegó. El 28/12 revisé el estado del envío y decía que no encontraron a nadie en el domicilio (lo cuál es imposible). A lo que quise comunicarme con la sucursal de Tucumán pero no atienden el teléfono. Consiguiente a esto, me comunique con el call center dónde la empleada me atendió excelente, verificó todos mis datos y los del envío y me dijo que se iba a contactar con la sucursal así se haga una "segunda visita" ( la primera nunca existió). Hoy, 30/12 me vuelve a llegar un SMS a las 10:18 diciendo, citó:" Buenos dias! tu pedido se encuentra en reparto.por favor, asegurate de que haya alguien mayor de 18 anos en tu domicilio para recibirlo". Son ya las 17, y no llegó nada. Nadie tocó el timbre, tengo dos perros que ladran sin parar cuando suena. No me moví de mi domicilio en ningún momento. La sucursal en Tucumán figura que cierra a las 16:30, por lo que concluyó que no va a ser entregado. Según comentarios de conocidos, tuvieron que dirigirse a la sucursal para poder retirar sus paquetes porque nunca los llevan al domicilio. Desgraciadamente, yo tendré que hacer lo mismo. Espero que esto les sirva para que controlen a las sucursales, porque los hacen quedar mal a ustedes como empresa.