Reclamo a correo urbano

Hola gracias por la ayuda, hice una compra on-line aproximadamente una semana antes de navidad con modalidad a pagar en domicilio. el vendedor sólo trabaja con correo urbano por lo que no pude optar por otro correo ya que en mi ciudad necochea no hay sucursal. Hasta la fecha sólo recibí correos electrónicos con números de seguimiento que al consultarlos afirman haber visitado el domicilio sin obtener respuesta. -la realidad es que hasta hoy no toco nadie de urbano mi puerta, hemos estado esperando el pedido pendientes de que esté un mayor de edad para recibirlo y poder abonarlo. He intentado comunicarme con el [números] pero nunca da en servicio y cuando les respondo a los mail de correo urbano me responden que lamentablemente no pueden leer los correos de esa bandeja, por favor necesito saber que sucede que no tengo ninguna señal certera para proceder. Necesito el pedido que hice, desde ya gracias por la buena predisposición para arreglarlo. Numero de seguimiento [números]c[números]
maria eva prado