Producto que compre a mercado libre y nunca me llegó

Compré un producto por Mercado Libre hace dos semanas atrás, tenía una fecha de entrega, después hubo demoras y me dieron fecha del 18 al 21 de mayo la entrega, ayer justamente 21/5 me llega una notificación de mercado libre que el producto ya me fue entregado a las 15hs, cuestión que el producto no llego a mis manos y en ese horario estaba yo y toda mi familia, ni a mi, ni a ellos le entregaron nada, o sea no vino nunca el correo a mi domicilio, me fije el estado de envío en urbano y figuro que el chófer dice que el producto fue entregado. O se lo robo el chófer o no se que pasó, llamo al teléfono de urbano desde ayer intentando comunicarme y me salta la contestadora que todos los operarios telefónicos se encuentran ocupados. No me puedo comunicar para que me digan que paso.
ayer mismo hice el reclamo a mercado libre, pero me van a tener respuesta supuestamente el 27 de mayo, por qué dice que por el coronavirus tienen poco personal para atender los reclamos rápidamente, o sea todo por msj esto. No es q llamo y me atiende alguien. Alguna forma de resolver esto se podrá? gracias por leer mi problema. Atte walter