Problemas con el envío y posterior reclamo

Hola! mí nombre es norberto y he tenido varios problemas (documentados) con urbano (ejemplo, n° reclamo #[números]) donde explico que el personal de urbano indica que en tres ocasiones visito mí domicilio lo cual no es verdad y tengo los mensajes del delivery de urbano diciendo que "quizas no pasaron".
a su vez, varios otros de mis reclamos son porque el personal de urbano que debe entregarme los producto en mi domicilio, se detiene en un punto de mi localidad y de ahí avisa telefónicamente que es uno quien debe ir a ese punto a retirar las encomiendas, lo que está mal.
finalmente, urbano unilateralmente y sin notificarme devolvió el paquete después de que hice varios reclamos (cómo dije, documentados) dándome la pauta de que si hago el reclamo, pierdo.
el mismo producto hoy tiene un costo de $[números] más que cuando lo compré.
llame a urbano y quedaron en responderme en 48 horas. Llamé 48 horas después y mepidieron otras 48 horas. Y así sigue pasand el tiempo.
requiero que urbano se notifique, realice los reclamos internos que deba hacer y me resarzan económicamente con al menos, la diferencia entre el precio del producto antes de este problema y el de la fecha de hoy.
muchas gracias.