Problema de ubicación no encontrada

Numero de seguimiento:DVPQ[números]
Hola, hace días mi mamá compró algo por mercado libre. Hice el seguimiento por dvpq y supuestamente "no se encontró la ubicación" y por eso se retraso,por lo que dijeron que del 25 al 29 podía llegar. No es la primera vez que le pasa a mi mamá ,ya van 3 veces que no le llegó el producto .por algo paga el envio ,no para que tenga que retirarlo ella misma.lo más curioso es que yo también hice muchas compras y en ningún momento me pasó que no encuentren la ubicación, vivimos juntas asi que no encuentro explicación de porque le pasa a ella. A mi siempre me entregaron y cumplieron, es por eso que no entiendo porque le está pasando tantas veces a mi mamá.solo una vez me llamaron para pedirme la ubicación exacta por google maps y la dí sin problemas ,con lo cual me entregaron el producto y todo solucionado.no entiendo porque no hacen lo mismo con ella,por fabor no fallen con el servicio, se supone que de eso se encarguen. No quiero que pase de nuevo que le tengan que cancelar la compra porque el producto no llega .gracias por la atención