Perdieron o robaron mi producto en el camino

Hola. El 7 de febrero realicé la compra de un dron mavic 2 pro a la empresa all drone - caska buenos aires. Pagué el producto en parte por Mercado Pago y en parte por transferencia bancaria. Luego pagué el envío por mercado pago. Tras tres modificaciones en la fecha de entrega, el producto jamás llegó. Averiguo y me informan que urbano perdió o extravió el producto. Luego, desde la empresa (caska) me informan que el camión fue robado con toda su carga. La cosa es que caska se quedó con 60.[números] pesos sin reintegrármelos (mercado pago sí lo hizo con su parte, unos 25.[números] pesos). Esto me perjudica enormemente y como pienso iniciar acciones legales, quiero saber cuál es su versión de los hechos, porque mercado pago me envió un mail diciéndome que el producto fue devuelto y que no se había perdido.
la verdad de todo esto es que perdí casi 90.[números] pesos y trabajos que ya tenía contratado para realizar con el dron. Producto que jamás llegó.
mi nombre es [nombre]. Soy de san juan. El código de seguimiento del producto fue el: dvpq[números]