Paquete no entregado

En el día 7 de mayo realicé un pedido #[números] y lamentablemente el envio quedó a cargo de urbano express. Ayer lunes 9/5 me envian un mail diciendo que no habia nadie enj el domicilio, revisó el link y resulta que primero marcaron que la altura no existia y despues que no habia nadie, esto es falso, habian 4 personas esperando en casa para recibir el pedido. Llamo hoy 10/5 a las 15:56 para verificar que tuvieran correcta la dirección, cual es la calle que les figura allí mismo pero a la altura [números]. El joven que atiende me dice que no, que la dirección estaba como 77 0 pero que va a anotar la dirección correcta. Resulta que eso no es suficiente porque a las 18:35 marcan que la dirección es insuficiente y luego, nuevamente que no estaba en el domicilio, además, menciona en el mismo mail si la proxima vez no lo recibo lo enviaran a su sucursal. Esto claramente constituye una violación de la ley [números] articulo 10 bis, solicito que revean con urgencia la situación, o me vere obligada a dirigirme a la oficina de defensa al consumidor. Como estudiante de derecho me parece vergonzoso que se aprovechen de los ciudadanos, quienes desconocen la posibilidad de reclamar gratuitamente por una obligación contractual incumplida en el ámbito del consumo.