Reclamo a Urbano Argentina
Escribo para buscar una solución ya que en los medios oficiales de atención al cliente no me solucionaron el problema y no se comunican más.
compré a través de tiendamia el día 17 de noviembre (orden [números]) por courrier privado (como ya había comprado antes), siendo mi 3er compra está, pagando todo lo requerido para los tramites, el 21 de noviembre el paquete estaba en el deposito de tiendamia de estados unidos, el 25 de noviembre voló a argentina y el 28 de noviembre a las 8:24 am se me avisa que el paquete fue nacionalizado y supuestamente entregado a la central de urbano con el número de orden [números] [números], con este dato en la página de urbano figura en proceso de carga desde el 25 de noviembre a las 12:55, en logística - zona zz - courrier [números].
desde ese dia espere él envió, una semana, después (viernes 5 de diciembre) consulte con la central de corrientes si ya estaba mi paquete, puesto que no se actualizo nada el sitio de urbano, a lo que me respondieron que urbano capital no envió nada. El 9 de diciembre volví a consultar y me dijeron que me averiguarían e informarían, cosa que no sucedió y por ende llame a atención al cliente de urbano ([números]-[números]-[números]) ese mismo día, donde me atendieron de mala gana y revisaron en la comp***dora solo para decirme lo mismo que yo veía, acto seguido me pidieron que hablara con el despachante asegurando que ellos no recibieron el paquete aún. El mismo día (9 de diciembre) contacto con atención al cliente de tiendamia ((+54) 11 [números] [números]) y me atiende muy bien un chico de nombre zaulo quien revisa mi orden (#[números]), y corrobora que le figura que se entregó el paquete a urbano el dia 25 de noviembre a las 12:55.
como no hubo novedad desde urbano escribí el miércoles 11 de diciembre a la sucursal de corrientes, para ver alguna novedad pero sigo sin respuestas de ninguna de las sucursales y no cambia el estado del seguimiento.
me gustaría poder recibir el paquete antes del 25 de diciembre.
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Maximiliano M
No encuentran ni entregan el paquete (3 semanas ya desde que tenían que entregarlo), ni siquiera responden.
17 de Diciembre a las 9:04 hs.
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Maximiliano M
Urbano sigue sin responder o hacer aparecer el paquete, el cual me figura en el afip (arca ahora) que efectivamente fue retirado por ellos. no se comunicaron ni dieron solución y en el sitio de defensa al consumidor no figuran en el buscador ni sus datos, tendré que consultar por correo a defensa del consumidor ya que urbano es como una empresa fantasma
29 de Diciembre a las 20:40 hs.
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Maximiliano M
el producto llego UN MES DESPUES DEL AVISO DE QUE SALIA A REPARTO pero llego destruido, no se comunicaron ni solucionaron nada. ahora gestionando con tiendamia para recuperar mi dinero
13 de Enero a las 9:14 hs.
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