No llega mi pedido

El dìa 02/02/[números] la empresa urbano argentina reporto que no pudo entregar mi pedido por no encontrar mi direccion. Esto es imposible ya que la misma se encuentra bien escrita y consta con el codigo postal de la zona. Asi mismo que cuentan con mi numero de celular por cualquier inconveniente. Ya ha pasado casi 1 mes que realice la compra y aun no tengo el producto en mis manos.
llamo a los numeros que brindan para atencion al cliente tanto el interno 1 como el 5 dicen estar colapsados, me dejan en espera durante 20min o me atienden y nadie me responde estableciendo un silencio total en la linea. Una falta de respeto y un servicio que deja mucho que desear.
ademas que es la 5ta vez que intento establecer contacto con la empresa y en todos los intentos obtuve la misma situación.
con este descargo dejo a la vista mi problema esperando que se pongan en contacto conmigo con una pronta solucion. De no ser asi me comunicare con defensa al consumidor para que se comiencen acciones legales contra la empresa.