No han venido a entregar el paquete, pero figura que sí pasaron (?)

Hola, que tal. Primero que nada no entiendo por qué en el sitio, en sección de contacto no haya ningún email o formulario para consulta/queja/reclamo/sugerencia, como sí muchas logísticas tienen.
en el día de hoy 10/09/[números] estuve todo el día esperando un envío, por una compra en mercadolibre, llamé a las 17.55 y me dijeron que hasta las 18.30 tenían tiempo de pasar.
obvio no aparecieron, pero en el sitio web de seguimiento dice:
*nt - no pudimos visitarlo; lo haremos a la brevedad
*ca - no encontramos a nadie en el domicilio
vinieron o no vinieron? porque ambos estados aparecen en el mismo sitio web a la vez, lo que no entiendo es que si en el paquete y en su sitio web figura mi teléfono, por qué no llamaron? si para eso se proporciona dicho dato, todos los correos llaman para confirmar su llegada! hasta la logística más pequeña. Si lo importante es saber llegar, creo que no lo están cumpliendo, por lo menos denle a los empleados de distribución un celular para poder llamar a las personas, o sino carguenles crédito para poder contactarse. Ese envío es importante para mi, y contaba con que en el día de hoy llegara.
mi única sugerencia es que empiecen a manejar el tema de llamar cuando están llegando, para que ninguna de las partes esté perdiendo el tiempo esperando, o por lo menos decir que no van a llegar, a cualquier le puede pasar que no lleguen a cumplir con los envíos