La compañía urbano express no me entrega mi paquete de una compra

Hola, soy juan ramón jesús cabrera de san nicolás de los arroyos, he hice una compra de dos productos a un mismo vendedor en mercado libre el cual me llegaría el 15 de agosto a mi domicilio, pero ya estamos en 18de agosto y el producto que compre no me llega hace 4 dias.. El vendedor para el 14 de agosto ya habia enviado los productos que le compre, pero el gran problema es que por la compañía de envios urbano express me figura que el producto no fue enviado a mi domicilio porque no encontraron a nadie y es totalmente una gran mentira porque yo he estado esperando ese paquete siguiendo el seguimiento de mi producto por la pagina de urbano express el cual esta diciendo una gran mentira... No me han llamado en ningun momento de urbano express para saber si me encontraba en casa o no, nunca aparecieron con mi paquete y da un poco de colera que una compañía de envios haga estas cosas, es una falta de respeto.. Me gustaría poder obtener lo que he comprado..

en estos casos ¿que se puede hacer?¿que ayuda me pueden dar?...

en mercado libre me recomiendan cancelar la compra para que me devuelvan el dinero, pero es lo mismo, porque para que me devuelvan el dinero debo tener esos productos en mis manos para hacer la devolución para que me devuelvan el dinero y tengo que tomarme el tiempo para ir al correo a devolverlo y no me parece justo cuando yo pague ese producto para que me lo trajeran a casa y ni aun los tengo en mis manos por una compañía irresponsable..

deseo de todo corazon que me puedan ayudar con este problema, no me parece justo que este pasando por esto