Urbano Argentina Imposible coordinar entrega con urbano. informaci

Hoy me llegó un mail de la empresa urbano informando que iban a venir a entregar un pedido realizado a través de mercado libre. Luego informaron que vinieron a mi domicilio y no pudieron encontrarme. No se puede comprobar la visita, no dejaron papel ni registro. a su vez, era imposible que hubieran venido a mi casa, las calles estaban cerradas por un operativo policial y el paquete es grande. Debía llegar con un vehículo.
el mail de aviso llegó en simultáneo a la supuesta visita, lo que hace imposible planificar estar en el sitio de entrega. A su vez, se indicó para la entrega, en el momento de realizar la compra con envío a cargo de urbano, que llamaran por teléfono porque no funciona el timbre, previo haber chequeado con atención al cliente que esto era posible.
por otro lado, en su mail urbano daba la opción de retiro en sucursal pero sin informar como coordinarlo, solo un teléfono al que no responden, cuando uno llama informan que las líneas se encuentran saturadas. No hay interlocutores.
nadie se hace cargo