Extravio o robo de correspondencia

Luego de haber realizado una compra en el exterior cuyo envio se realizaba a traves de mailalmericas, a la cual le abone para que el envio llegue en modalidad courier, el día 14/7 me notifica el arca que la empresa urbano express habia realizado la presentacion de la declaración jurada, posteriormente por la página de mailamericas el día 15/7 veo que ya fue liberada y entregada a la mencionada urbano express, figurando como ultimo registro que desde el día 15/7 esta en viaje a la sucursal hudson. Aprovechando que en la comunicacion del arca figuraba el numero de envio que debian proporcionarme urbano express, que cabe señalar nunca se comunico con mi persona, trate de consultarlo por la pagina web de esta empresa, que lamentablemente no funciona. En todo este periodo jamas tuve una notificacion ni por correo, whatsapp o mensaje de texto. El día 17/7 llame por telefono a urbano y una señorita, despues de verificar mis datos con los registrados en el envio (nombre y apellido, dirección y telefono) me dijo que iba a presentar un reclamo debido a la demora. El 18/7 volvi a comunicarme y la asesora me dijo que no figuraba en el sistema el numero de tracking.