Extravío o ¿robo?

Hubo un error en la dirección de envío, aunque en el pedido online figura correctamente la calle y numeración. En el seguimiento aparece que “no pudieron entregar el paquete” en dos oportunidades, no es cierto. Cuentan con número de teléfono, y una simple llamada habría permitido verificar la dirección.

Llamé tres veces al [números] para informar la situación. En cada ocasión me indicaron que el paquete estaría disponible durante 5 días hábiles en la sucursal Pergamino para retirarlo, luego de las visitas fallidas. Sin embargo, luego figuró una “segunda visita” que no existió, por supuesto e inmediatamente apareció que el paquete sería devuelto a cede central y luego al vendedor, porque Shein lo solicitó.

Me comuniqué con Shein y con Mailamericas, y ambos confirmaron que no solicitaron tal devolución. Desde entonces, el paquete desapareció del sistema de seguimiento.

Hoy 13-10-[números], al volver a llamar, la representante (de nombre [nombre]/[nombre]) me informó que el paquete ya no se encuentra en la empresa, que fue devuelto, y prácticamente no me permitió explicar la situación antes de cortar la llamada.

Supongo que robaron el paquete o lo perdieron. Es una vergüenza.