Estado de un paquete

La verdad son unos irrespetuosos con los clientes. Llamé 2 veces al [números]-[números]-[números] interno 1, para verificar el estado de un producto, las 2 veces que llame y esperé un promedio de 10 minutos con una música de jazz insoportable, un operador me decía su nombre y que necesitaba pero en el momento que me disponía a comentar mi problema no oía más nada y quedaba el celular en un silencio total, la señal del celular y este mismo funcionan a la perfección.
también intenté comunicarme con la sucursal en la que supuestamente está el producto y el número telefónico no funciona.

debo comentar que ya reclamé anteriorme sin que me den una solución.
adjunto página de queja https://tuquejasuma.com/urbano-argentina/reclamos/entrega-de-un-paquete

adjunto nro de envío dvpq[números]

¿que tengo que hacer para que la empresa me escuche? estamos en cuarentena y no puedo moverme de mi ciudad a otra que buscar el pedido.

con este reclamo pretendo que alguien me dé una respuesta concreta, porque en mi anterior reclamo sentí que me tomaron el pelo.
dicen estar a disposición de uno pero no es cierto.

atte: gaston hernan alvarez, san pedro, buenos aires.