Error de codificación inexistente

Hice dos compras en el exterior, en diciembre del [números]. En el proceso de envío, urbano dice que hay error en el código postal y fueron devueltas a remitente. Obvio nunca visitaron domicilio. Luego de hablar con urbano (ellos culpan a intermediarios o al lugar donde realicé las compras), hablo con el vendedor y me reenvían los dos paquetes. Hoy, otra vez, veo que están siendo devueltos por "error de codificación". Llamo a urbano y me dicen que está mal el código postal y que no pueden hacer nada. Aclaro que también llamé a urbano cuando los paquetes estaban aún en el aeropuerto para evitar que suceda lo mismo que en el envío anterior. El error no existe porque el código postal es el correcto. Así y todo me dicen que no lo pueden solucionar y que serán devueltos al remitente. Una falta total de respeto y terrible perdida de tiempo en llamadas y mensajes que nadie responde (porque también envié muchos mensajes por la página de la empresa) necesito esos envíos y por supuesto una respuesta coherente. La última llamada que realicé a urbano les pedí que me digan qué código postal debo poner, ya que el correcto para ellos está mal, y su respuesta fue cortar la llamada. Pésima atención