El producto adquirido no ha llegado a destino

Buenas tardes, por la presente vengo a hacer conocer el problema que me aqueja. Adquirí un producto por Mercado Libre el comercio al cual le realicé la compra encomendó a la empresa urbano Express Argentina s.a su envío a mi domicilio, el cual le asignó el código de rastreo dvpq[números]. Al utilizar el referido código en el sistema de seguimiento de pieza proporcionado por la misma empresa en su página web, en fecha 27/04/20 figuraba como estado que mi envio estaba en camino, en esa misma fecha en horario de la noche se actualiza indicando que no se me pudo visitar y que se haría a la brevedad, finalmente en fecha 28/04/20 en horario de la mañana se vuelve a actualizar el estado indicando nuevamente que mi envio esta en camino, pero al día de hoy 29/04/20, tal estado continua sin actualización, no he tenido novedad alguna sobre mi producto, no se han comunicado conmigo pese a tener la empresa los datos de mi contacto, ni me he podido comunicar a los números telefónicos denunciados por la empresa en su página web al encontrarme en los mismos, en reiterados llamados, con un contestador que me comunica de que todos los operadores o lineas de atención se encuentran ocupados. Por todo lo expuesto, y toda vez que el producto en cuestión (web cam) me resulta de suma necesidad para una adecuada comunicación en el desempeño de mis tareas laborales ante el aislamiento social, preventivo y obligatorio dispuesto por el gobierno nacional, solicito se me informe cual ha sido el inconveniente que se pudo haber presentado en la gestión encomendada, y que efectivamente se efectue la misma a la brevedad, bajo apercibimiento de iniciar las acciones legales que correspondan. Sin otro particular, saludo atentamente.