Dicen que fueron al domicilio y mienten

Transcribo el mensaje que les mandé por facebook:
me dirijo a ustedes por la indignación que me da lo que pasó a detallar: vuestra empresa debía pasar a retirar un paquete que contaba con el número de envío [números]ep[números]r. El transportista dijo que pasó los días 30/1 y 3/2 y que no se encontraba nadie en el domicilio. Cosa que no es cierto porque siempre hubo alguien en el mismo. En la etiqueta figuraba duplex 2 pero no en vuestros registros. Además el teléfono era inexacto. Ambas cosas fueron aclaradas por mí de forma telefónica. Pero aquí se trata de que el transporte no vino porque en el otro duplex en ese momento se encontraba mi vecino que estaba al tanto de la situación.
por lo sucedido la empresa que gestionó el retiro lo dio de baja.
yo me comuniqué con ellos y gestionaron otro retiro.
este envío lleva el número [números]ep[números]r.
previamente llamé a vuestra empresa para que apuntaran el dato del número de duplex (2) y los teléfonos correspondientes ([números] y [números]).
y hoy veo el seguimiento y nuevamente figura que hoy 12/2 no había nadie en el domicilio. Totalmente falso!! estuve vigilando por la ventana toda la mañana y nadie vino!!!!
por tal situación volví a llamar a vuestra empresa explicando la situación y me dieron un número de reclamo [números].
también una fecha incierta para el retiro entre el viernes y el miércoles por lo cual nuevamente tendré que esperar todo el día.
exijo una solución urgente donde se me dé un horario cierto de retiro. Ya sea de forma telefónica (a los números detallados anteriormente) o por la página de seguimiento. Caso contrario haré la denuncia a defensa al consumidor por el daño que me están causando.