Envío extraviado ,sin respuesta

Sres unique joyas :
me dirijo a ustedes para pedir ayuda , ya que realice una compra por un valor de $37.[números] el dia 21 de julio de [números].luego de esperar muchos meses , ya que según los códigos de rastreo para revisar en la página de correos de chile siempre mostraban el envío en tránsito, al comunicarme con ustedes siempre me indicaron que debía gestionar con ellos la entrega , por lo que comencé a llamar en reiteradas ocasiones, mientras los señores de correos de chile me indicaban que mi pedido se encontraba en una bodega de rezago.asi paso mas tiempo sin mi compra y sin una respuesta clara sobre mi envio .hace unos días luego de comunicarme nuevamente con la empresa cargo de envio , me indican que lamentablemente mi compra se extravió, y me emiten un documento, que respalda esto , indicando que debo solicitar reembolso con ustedes , ya que ellos pagaran la indemnización por envío extraviado a unique joyas, y no a mi , ya que el servicio de la empresa de envio fue contratado por ustedes .comprenderán que me siento tremendamente preocupada, decepcionada, ya que nadie en estos momentos se hace cargo de devolverme mi dinero, me envían de un lado para otro sin darme una respuesta.fue a unique joyas a quien le compre y exigo la devolucion de mi dinero,tengo el documento que respalda que nunca recibi la compra.adjunto pantallazos de la ultima respuesta entregada por maria, ejecutiva de atención al cliente de unique joyas , y también el documento emitido por correos de chile indicando el extravío.

quedo atenta a sus comentarios

[nombre] muñoz .