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Envío aparece entregado y no me ha llegado nada

Hola, les escribo para decirles que el pedido #[números] comprado el 27 de febrero aparece como entregado pero yo no he recibido nada en mi domicilio.
he escrito dos o tres mails al servicio al cliente preguntando por qué empresa de transporte se envió el pedido y el correspondiente numero de seguimiento pero solo recibo respuestas automáticas que no ayudan en nada.
pido un reembolso del dinero o saber el numero de seguimiento y saber donde esta mi compra.

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