Demorado y sin respuesta

Hola, hice una compra en la web el 10/9 y pagué un envío cuyo plazo de entrega indicado era de 3 a 10 días hábiles.
como mañana se cumple el plazo máximo, hoy ingresé a la web para hacer el seguimiento y vi que mi pedido aun no fue siquiera preparado. Esa fue toda la información que me dieron también por chat y por teléfono.

desde ya que errores y demoras son aceptables pero uma no se comunicó conmigo: yo destiné mi tiempo y recursos para el seguimiento, la consulta y el llamado y además de no darme respuesta, en ningún momento nadie me expresó una disculpa, ni hablemos de compensación. No me refiero a las personas con las que hablé, esa es una política de atención al cliente y hace que no quiera volver a ser su cliente.