Uber no entregó mi paquete

Tuve un inconveniente con la conductora de uber el día de ayer 3 de diciembre. la srita maribel no me entregó el paquete por uber flash. Ella se retiró antes de los 10 minutos de tolerancia y al comunicarme con ella solicitando que me esperara un par de minutos simplemente colgò la llamada, dejó de responder mis mensajes y me dijo que se llevaría mi paquete y lo entregaría a uber, lo cual me termina afectando considerablemente porque era importante la entrega en tiempo y forma.
no hubo manera de contactar a la conductora y fue por medio de la plataforma de uber que logrè comunicarme con la srita maribel, sin embargo, ella me dijo que no me podìa entregar mi paquete mostrando una negativa en devolverlo y argumentando que la única forma de que yo lo recuperarà serìa por medio de uber y que ella tendría que checarlo con soporte para que pudiera ser liberado y una vez màs me colgò la llamada.
hasta ahora han pasado más de 24 horas desde que mi paquete lo tiene la conductora y no he recibido información, respuesta ni solución alguna ante el inconveniente ocurrido.
lo que me interesa es recuperar mi paquete a la brevedad y solicito que me informen el procedimiento que uber lleva a cabo ante en estos casos. Requiero que uber interceda para resolver este problema ya que la conductora ha mostrado una actitud renuente y negativa la cual no corresponde con el nivel de servicio que ofrece uber y no estoy dispuesto a tener que tratar con la señorita maribel como si se tratara de una negociaciòn para que libere mi paquete ya que ella nunca lo entregó. Desconozco la intención que la conductora de uber pueda tener pero yo contraté un servicio con uber, como lo he solicitado en otras ocasiones, pero en este caso el servicio no cumplió el objetivo ya que no se entregó y ella se quedó con mi paquete.
como he mencionado anteriormente era de relevante importancia que mi paquete se entregará a tiempo y ahora está perdido.agradeceré su ayuda para resolver esta situación.