Problema con un viaje y generación se deuda

Hace unos dias pedi un viaje todo estaba normal, lo malo fue cuando el conductor primera mente me hizo pagar una peaje que ya estaba incluido en el precio que ponia la app, eso lo deje pasar luego me dejo en mi destino le pague el precio que marcaba y todo normal luego el conductor se retiro, pero no marco que el viaje finalizo y en el gps de la app marcaba que estaba dando vueltas por la zona hasta que despues de unos 5 min recien puso que el viaje finalizo, pero puso que no se le pago la suma indicada, y ahora en la app me pusieron una multa por que no llegue a "pagar" cuando eso no es asi, y multa es el doble de lo que pague por ese viaje, quisiera que se analice el caso y que es lo que se puede hacer mas que todo tambien multar a ese conductor por lo que hizo no creo ser la primera persona que le hace eso, quisiera que se revisara lo de la multa y que se haga algo con ese socio de la app para que no vuelva a suceder, uso bastante seguido la app y esta es la segunda vez que me pasa esto pero en la primera se soluciono por que la multa no era muy elevada en esta ocacion es elevada asi que quiero que se resuelva muchas gracias