Inconformidad y el saldo a favor

Buenos dias no estoy con agrado con el servicio de ustedes un amigo me recomendo la aplicación compre el soat de mi moto. Y me quedo un saldo de [números] decidi que fuera mercado fui al exito de tunal y me dijeron que no lo podia hacer hay que tocaba con ustedes directamente me tome molestia de quedarme en el exito hacer la lista y luego pasarla a ustedes con marca y valor de los productos no me lo enviaron como lo pedi me enviaron otra marca la mayoria de cosas las habia pedido marca exito por economia y ustedes me enviaron otra marca obviamente mas costosa y yo queria sacarle mas rendimiento a la suma que me habian dado que eran de [números] este mercado sumo [números].[números] necesito saber el resto de saldo a favor.para reclamar el saldo aqui en el exito del tunal ya que desafortunadamente ustedes no tienen cobertura en tunal donde yo habito y me parece mal para recoger el mercado me toco pagar uber por valor de [números]+...necesito una respuesta inmediata gracias. [nombre]. C.c. 39.[números].[números] de bogota cel [números]