Duplicación de pago sin devolución

Pagué dos veces el viaje y no me lo devolvieron. Lo estaba pagando con mercado pago. Andaba lento y no se terminaba de acreditar. Pagué en efectivo entonces y quedamos con el conductor que si luego se acreditaba me lo devolvería. Luego se acreditó. El conductor me dijo que, como lo intenté contactar por medio de uber, uber se lo descontó a el. Así que es uber quien me lo debe devolver. Pero uber me respondió "debido a que el monto supera los límites estipulados por uber, el viaje en cuestión no es elegible para ajuste". No entiendo esa respuesta, lo que pagué es lo que me cobró el conductor, y en todo caso que me reintegren lo que supuestamente estipulan. Ya lo reclamé varias veces, me he cansado de hacerlo, me responden siempre lo mismo, a tal punto que no distingo si es una persona o un robot con respuestas automáticas. Al principio uber me respondió que lo pagué una sola vez en efectivo, luego de demostrarle con capturas de pantalla que lo pagué dos veces, me empezó a dar esa respuesta de que el monto supera los límites estipulados, pasando por alto que primero me decía que pagué una sola vez, sin darme a entender que ya lo comprobó (ni mucho menos reconociéndomelo). Es un asunto muy sencillo, que se debería resolver sin mayores vueltas, pero lamentablemente no fue así. Peor aún, tal como me dijo uber, no tiene servicio de atención telefónica ni email, la atención que me ha brindado ha sido muy mala, no tuve oportunidad de tener una comunicación coherente. El pago quedó duplicado, no se que esperan para resolver el problema.