Chófer de uber roba a sus clientes y la empresa lo encubre

El chófer literalmente me robo. Resulta que mi mamá se descompuso, estaba en el centro y necesita va su medicamento (uno que está alrededor de [números] pesos) y se lo mando urgente por uber (ya había mandado llaves y otras cosas y no había tenido problemas) y este tipo josé eleazar con un volkswagen suran vino a buscarlo. Este impresentable nunca llegó al lugar y finalizó el viaje quedándose con el medicamento y la plata del viaje y cuando busco comunícarme con uber, vía aplicación nunca me resolvieron nada entonces llamo al número de urgencias me tratan re mal y me dicen que eso es para urgencias, mi mamá está en un hospital ahora por no tener su remedio porque este desgraciado se lo robó y me dicen que mi problema no es una urgencia. Llamo a la policía quienes me piden los datos del conductor y el vehículo y vuelvo a llamar a uber y me atiende otra persona y me dijo que no podías brindar los datos del conductor del vehículo, el mismo que me había robado, ellos podían hablar con el. Y en cambio no hicieron nada. Me dijeron que esperara un mail que nunca llegó, así que si no me resuelven en 24 hs voy a demandarlos oficialmente por encubrir a este tipo de ladrones desgraciados.