Uber eats me robo

Realice mi pedido y lo pague en la aplicacion con tarjeta, a los 50 minutos me llamaron del soporte de Uber para decirme que mi pedido se cancelo ya que el repartidor tenia mas de 10 min esperando y habia tratado de comunicarse conmigo sin obtener respuesta y que ya no me podian hacer ningun reembolso. A todo esto:
* nunca llego el repartidor por que lo pedi en mi trabajo (es escuela) y siempre hay vigilantes en la entrada con la puerta abierta, los cuales mnifestaron que nunca vieron ninguna moto ni persona de uber eats (en las especificaciones les puse "entregar en puerta" y preguntar por xxx persona).
* no tengo llamadas perdidas ni mensages de voz y no recibi ninguna llamada de repartidor.
*llame y mande mensages de reclamacion al soporte de uber y todos me dijeron que no se podian reembolsar lo pagado y no se podia hacer ya nada, pregunte que pasaria con mis alimentos ??si los regresaban al restaurante para poder yo recogerlos o volvieran a mandarlos y pagaba otro envío y lo peor de todo fue que segun el repartidor habia cumplido con el protocolo y despues de ese tiempo el ya podia el disponer de esos alimentos y quedarselos si queria!!!!!!!!!
no puede ser posible esto, me quede sin alimentos (donas krispy kream) y perdi $[números] pesos.
¡que puedo hacer?