Uala retiene el dinero de mi hijo

Le ise una recarga de [números] pesos a mi hijo a su targeta uala el compro por Mercado Libre un yostin de [números] pesos .mercado libre rechaso la compra y uala se quedó con el dinero .ase más de 8 días que me dicen que se ban a comunicar ala brevedad y nada la plata no aparese .entregue los comprobantes de que mercado libre no utilizo la plata y mi plata sigue sin apareser.no tienen ningún lugar donde te digan claramente cuando ban a devolverte tu plata .no somos los únicos damnificados hay miles de personas que les esta pasando lo mismo .quiero que uala devuelba el dinero. Mi hijo de 19 años tiene epoc y su único entretenimiento es la pley ya que ase más de 10 meses que no puede salir ni siquiera ala vereda .por su condicción. y toda esta situación agrabo su cuadro pido que con urgencia @uala.com resuelva esta situación con urgencia!!!