Ualá no reconoce mi cara

Cambié de celular y el reconocimiento facial de ualá no reconoce mi cara. Me contacté tanto al mail hola@uala.com.ar como el de recupermicuenta@uala.com.ar y no obtengo respuesta, hace 17 días (en realidad más) del primer reclamo. Envío las fotos de mi cara, dni, error de la aplicación y otra foto de mi cara (haciendo lo que sea que soliciten además de una foto de frente, ya sea, levantar una mano, taparte un ojo o gira la cabeza) dentro del plazo de 12hs (respondí el 40 minutos después de solicitadas las fotos y en otra ocasión 11 minutos después) y me dicen que las fotos fueron entregadas fuera de plazo, que envié otras. Y no solucionan el problema del reconocimiento facial. Yo tengo dinero al cual no estoy pudiendo acceder y el cual necesito, el país no está en una situación favorable como para que yo me pueda desentender de mi plata, tengo gastos y obligaciones que cumplir como todo el mundo. Necesito soluciones.