Transferencia no acreditada en tarjeta uala

Hola, el día 26/03/[números] realizaron una transferencia a mi cuenta de uala de $[números], a nombre de isabel wilde , cuil [números], cbu [números], desde una cuenta del banco santander rio, titular eduardo artigas dni [números], alias porton.tigre.potro, cbu[números], al día de la fecha no recibí el dinero, llene todos los formularios de reclamo que pude en uala, pase todos los datos que me pidieron, mios y de la persona que me transfirió, al cual si se le debito el dinero de su cuenta, desde uala la única respuesta que obtuve es textualmente : "por un error ajeno a uala no recibimos dicha transferencia , comunicarse con el banco emisor" , lo cual ya hice y confirme que se había realizado la transferencia , junto con la persona que me envió el dinero, todos los días mando mails y vuelvo a reclamar x la app, siendo esta su única respuesta.
espero puedan ayudarme con esta situación, tengo mucha gente a la que ayudaron y me hablaron muy bien de ustedes ! desde ya muchas gracias ! quedo a la espera de su respuesta , saludos .
isabel wilde