Reclamo formal contra ualá por estafa y falta de respuesta

Presento este reclamo contra ualá debido a la falta de respuesta y de acciones concretas frente a una e***** de la cual fui víctima.
la situación fue reportada oportunamente a la entidad y se generó el reclamo n.º [números]. Además, realicé la correspondiente denuncia policial y cumplí con todos los pasos solicitados para que se investigara lo ocurrido. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una respuesta clara ni evidencia de que el área de seguridad esté llevando adelante una investigación real sobre el f***** denunciado. Resulta extremadamente preocupante que una entidad que ofrece servicios financieros permita que cuentas dentro de su plataforma sean utilizadas por d**********s para cometer e*****s, lo que evidencia posibles fallas en los controles de verificación de identidad y en los mecanismos de prevención de f*****. Las plataformas financieras tienen la obligación de implementar controles adecuados para prevenir actividades delictivas, monitorear operaciones sospechosas y actuar con rapidez cuando un usuario reporta un f*****. Cuando estos mecanismos no funcionan o no se aplican correctamente, los usuarios quedan expuestos a pérdidas económicas y a una situación de total indefensión.
en mi caso, informé el f***** de manera inmediata, presenté la denuncia policial y aporté toda la información requerida. A pesar de ello, ualá no ha brindado información sobre las cuentas involucradas en las transferencias fraudulentas, ni ha comunicado qué acciones se están tomando para investigar lo ocurrido o intentar recuperar los fondos. Esta falta de respuesta, transparencia y compromiso con la seguridad del usuario resulta inaceptable. Por lo tanto, exijo una investigación seria e inmediata del caso, información clara sobre las cuentas receptoras involucradas en la e***** y las acciones realizadas para rastrear y recuperar los fondos transferidos. Solicito una respuesta urgente y una solución concreta a este reclamo.