No atienden reclamos de manera personalizada

El pasado 02 de diciembre liberé la cantidad de $[números] de mi fondo de inversiones en uala, con los que realicé una transferencia por el mismo importe, que figura como "exitosa" pero que sin embargo se destinó a un contacto de una lista que me propone ualá, pero que es una lista de contactos que no es "mi" lista de contactos, por lo que es en apariencia un desconocido mío, pero que ualá tiene registrado como un usuario de su plataforma. Cuando noté que el dinero había sido transferido pero no acreditado a quien yo necesitaba transferir, quise hacer un primer reclamo mediante la app y con el primer inconveniente que me encontré es que justamente esa transferencia no figura en el listado de transferencias realizadas. Esa fue la primer anomalía que noté. Por otro lado por esos mismos días mi hija también tuvo un problema similar en plena caja del supermercado con una transferencia que le quedó "pendiente" por lo que no pudo concretar su pago y por lo que también debió hacer reclamos los cuales fueron atendidos y reconocidos semanas después cuando ya no necesitaba dicha operación. Empecé a realizar los reclamos el día 14 de diciembre con las correspondientes capturas de pantalla y explicaciones, y solo me contestaron con números de trámites y que no me preocupe. Voy por el 4 reclamo, y no solo que no me solucionaron el problema sino que en la app ya no se visualizan mis operaciones, y por otro lado me responden que me reembolsaron en horas de la madrugada del mismo día pero seguramente no debo ver en mi dispositivo, etc etc. Respuestas muy vagas y sin ningún tipo de resúmenes ni comprobantes que coincidan con las operaciones que yo haya efectuado.